Conditions générales d'utilisation des services

Recommandations aux usagers afin qu'ils puissent planifier et effectuer leur voyage avec plus de confort et de sécurité sur nos services de lignes régulières.

1.- SERVICES: Le service est assuré par au moins un véhicule affecté à la concession. La Société peut renforcer la prestation du service, en cas d'intensification du trafic, avec des véhicules d'entreprises de transport collaboratrices. Cette possibilité n'est pas obligatoire et peut être réalisée en fonction de l'existence de ressources humaines et matérielles disponibles, qu'il s'agisse des siennes ou de celles d'autres entreprises en tant que collaboratrices.

2.- VENTE DE BILLETS: Les titres de transport peuvent être vendus à l'avance jusqu'à un mois aux guichets des gares dotées d'un point de vente informatisé et jusqu'à 15 jours aux distributeurs automatiques prévus à cet effet. Avant de quitter le guichet, vérifiez que les données figurant sur le billet, la date, l'heure, l'origine et la destination correspondent à celles demandées, et que le remboursement de la monnaie, le cas échéant, est correct.

Pour les lignes longue distance, vous pouvez acheter vos billets un mois à l'avance sur le site www.avanzabus.es.


Demandez les réductions appropriées au moment de l'achat de votre billet et tenez la preuve de cette réduction à la disposition de tout employé de la compagnie qui vous la demandera pendant le voyage. Le paiement par carte de crédit n'est pas accepté dans les véhicules (sauf sur la ligne Huesca - Barcelone).

Les enfants, quel que soit leur âge, doivent voyager avec un billet et occuper une place dans l'autobus.

3.- ANNULATION DES BILLETS: Les billets ne peuvent être annulés qu'avant le départ du service et uniquement aux guichets dotés d'un personnel de service à la clientèle. La non-utilisation du billet par le passager au moment du départ ne donne pas droit à un échange du billet ou à un remboursement.

Si vous souhaitez annuler des billets achetés en ligne par l'intermédiaire d'Avanzabus, vous devez le faire à l'adresse www.avanzabus.es ou en appelant le numéro de téléphone du service clientèle d'AVANZA : 91-2722832.

Il n'est pas possible d'annuler un billet de retour si le voyage aller a été effectué.

4.- ATTRIBUTION DES PLACES:  Le numéro de siège figurant sur le titre de transport est indicatif pour des raisons de service et le conducteur peut attribuer un autre numéro de siège.

5.- BAGAGES, BICYCLETTES ET SCOOTERS: Les voyageurs peuvent transporter avec eux, dans l'habitacle, des paquets et des colis qui, en raison de leur forme, de leur volume et de leur odeur, ne gênent pas les autres et peuvent être placés sous ou sur le siège qu'ils occupent. Chaque passager a le droit de transporter gratuitement 20 kilos de bagages, jusqu'à un maximum de 50 kilos moyennant le paiement de l'excédent de cette franchise, pour autant que cet excédent puisse être transporté dans les limites indiquées par la charge totale admissible dans le véhicule.

L'admission de tout bagage d'un poids supérieur à 50 kilos ou d'un volume supérieur à un demi-mètre cube n'est pas obligatoire. En cas d'excédent de bagages, ainsi que les commandes qui, en raison des limitations susmentionnées, n'ont pas pu être transportées lors d'une expédition, doivent être envoyées lors d'expéditions ultérieures, sans préjudice de la préférence qui, dans tous les cas, correspond aux bagages des occupants du véhicule.

Les bicyclettes et les scooters sont considérés comme des bagages de passagers et doivent être convenablement démontés et emballés pour le transport afin d'éviter tout type de dommage aux autres bagages des autres utilisateurs des services et à la bicyclette et/ou au scooter lui-même.

6.- ANIMAUX DE COMPAGNIE: Conformément aux dispositions légales en vigueur, aucun animal de compagnie ne peut pénétrer dans l'habitacle d'un autobus. Ils ne peuvent voyager que dans le compartiment à bagages, dans leur cage de transport correspondante. La seule exception concerne les chiens guides ou les chiens d'assistance pour les aveugles et les personnes diabétiques ou épileptiques, qui peuvent voyager avec les passagers. Il est obligatoire d'avoir en sa possession la documentation correspondante pour le chien, car elle peut être exigée par le personnel de l'entreprise.

7.- INTERDICTION DE MANGER ET DE BOIRE DANS L'AUTOBUS: Nous vous rappelons que, pour des raisons d'hygiène, il est interdit de manger et de boire à l'intérieur des véhicules.

8.- INTERDICTION DE FUMER: Il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules (lois 28/2005 et 42/2010).

9.- OBJETS PERDUS: Tout produit périssable laissé dans la voiture après le service sera déposé dans le conteneur à ordures correspondant, et ne pourra pas être réclamé par le client.

10.- RESPONSABILITÉS: L'entreprise de transport n'est pas responsable des manquements qui ne lui sont pas directement imputables, ni de ceux qui résultent d'un cas fortuit ou de force majeure, ni de l'observation des prescriptions légales ou administratives. De même, elle n'est pas responsable de la perte de correspondance de ses services avec d'autres transports, les siens ou ceux d'autrui.

Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les pertes subies par les bagages à main ou autres objets non confiés à sa garde.

En cas de perte ou d'endommagement des bagages transportés, il est indispensable de présenter le billet et le reçu d'enregistrement, le cas échéant.

La responsabilité du transporteur en cas de perte ou de détérioration des bagages des passagers est limitée à un maximum de 450 € par pièce (art. 23.2 de la loi 16/87). En cas de perte ou d'avarie des bagages et des commandes enregistrés selon le système de la déclaration de valeur, le transporteur est tenu de verser une indemnité correspondant à la valeur déclarée, à moins qu'il ne prouve que la valeur réelle des bagages et des commandes est inférieure. Elle n'est pas tenue de verser une indemnité lorsque le fait générateur du dommage est dû à un cas fortuit ou de force majeure, à la nature ou au défaut des bagages et des commandes eux-mêmes, ou à une cause imputable au passager ou au destinataire.

La responsabilité pour la perte ou l'endommagement des marchandises ou commandes transportées est limitée à un maximum de 4,5 euros par kilogramme. En cas de retard dans la livraison des marchandises, la responsabilité ne peut excéder le prix du transport.

Lors de l'enregistrement de vos commandes ou bagages, veuillez vérifier la possibilité d'établir une déclaration de la valeur des objets transportés et/ou le délai maximum d'arrivée des marchandises à destination.

11.- CAHIER DE RÉCLAMATIONS: Un registre des plaintes est disponible dans tous les véhicules et dans toutes les stations de transport de passagers à la disposition des usagers. Nous disposons également de formulaires de suggestions/plaintes qui peuvent être envoyés à AVANZA MOVILIDAD INTEGRAL, S.L. - Département de la qualité - C/ Cavia, nº 8, portal 6, 1º A, 22005 HUESCA